５つの感動づくり
感動の声
ご入居者様より様々なご意見をいただいております。
- アネシスの営業の方は誠実で一生懸命さが伝わり、親近感がわきます。
住宅や不動産は高い買い物なので、営業の方との関係がとても大切だと思います。 - 年齢が近いせいもあるかもしれませんが、親身になってくださいました。
- 他の友達にもアネシスの住宅購入をすすめたいと思いました。
- 日を追うごとに信頼度も増し、私たちにとって大変よい担当者だと思います。
- 私たちのイメージでは、住宅を購入することは一生に一度なので、不動産に詳しく経験豊富な方でないと安心できないと思っていました。
私たちの営業担当は若い方でしたが、話を聞いていくうちにしっかりと説明して頂き、納得して任せられると思いました。 - 仕事に対して、誠実な感じがする。
- 責任を持って対応していただきよかったです。
営業は印象が大事だと思うので、客への姿勢、言葉遣い、共感（あいづち）などの面、OKだと思います。 - 信頼できる方だと思ったので、熊本で家を購入することに決めました。
- 打合せで前に言ったことも、ちゃんと覚えてくれててそれを反映させてくれるので信頼できます。
- 契約前から何時間もかけて質問に答えてくれ、契約後も変わらず、丁寧に対応して頂きました。熊本での住宅の購入を決心したのも、営業の方が信頼できたという理由が大きいです。
- 若い営業担当者に対して、当初は不安感を覚えたが、熱心で真摯な対応と不動産や住宅に関する情報量や知識も豊かであり、すぐに解消された。
- 住宅会社や不動産会社は10件位対応させていただきましたが、営業の対応で押し付け（強引さ）がなく好感が持てました。
はじめは価格で満足を考えていましたが、今は営業、設計の方のキチンとした対応に満足しています。
- 一生懸命仕事に取り組んでいらっしゃるのが感じられました。今後とも頑張って下さい。
- お若いのに一生懸命さが伝わってよかったです。
- 打合せから長い時間をかけて誠心誠意やって頂いた事にとても感謝しております。
- 打合せ以外での細かい配慮にも感謝しています。
今後の家のアフターケアもよろしくお願いします。 - 今までの期間、どんなに小さなことでも些細なことでも、きめ細かく連絡をもらい流れが分かりました。
- 主人も私も忙しく、住宅現場に行くことが少なかったのですが、色々な報告等も頂き安心して任されたので良かったです。
小さい子供を連れて行く際も配慮してくださったので、うれしく思いました。 - 大工さん、左官さん、現場で気持ちよく挨拶して頂きました。
どのようにしたら使いやすく、より安価でできるのかのアドバイスも頂き、ありがとうございました。
現場監督の方には無理ばかり聞いてもらい申し訳ありません。
ありがとうございました。 - いつ行ってもきれいに整頓されていました。
- 当日前には必ず連絡を入れて頂き、時間や内容の確認がきちんと出来ていました。
- こちらの都合に合わせて、時間を設定して頂いたり、自宅にまで足を運んで頂いて助かりました。
- いつも感じの良い対応をして頂いております。話しやすく、私たちにとって頼りになる担当者だと思ってます。これからも末永くお願いします。
- とても良くしてもらっています。これからもよろしくお願いします。
- 丁寧すぎてちょっと恐縮してしまうくらいです。
- すぐに対応して頂いているので、かなり満足してるし、安心しています。
- 今のまま敏速に対応してくださる姿勢で満足です。
- 何かあったらすぐに対応していただけるので、このままで大丈夫です。
- 修理などで電話してから、すぐに長野さんが来てくれるので大変感謝しています。
今後ともよろしくお願いします。 - 知人などに紹介できる住宅メーカーだと思いました。
住宅の専門用語が出てきて分かりにくいときもあった。
お客様にとっては、不動産や住宅ローンなどの専門用語など初めて耳にする言葉も多いかと思います。
そのことを再認識し、説明ツールなどを使ってより分かりやすい言葉でのご説明を心がけていきます。
住宅ローンはとても重要だと思うので、お客様にとって優位な住宅ローンを薦められるよう十分に勉強する必要があると思う。
アネシスでは営業全員が住宅ローンアドバイザーの資格を習得しております。
お客様に最も適切なローンをお勧めできるよう、日々知識の習得に努めております。
●具体的にいつ頃何の話をして、どういう風に進めていくか、またどのタイミングで何の話をしたらいいか少し戸惑いました。
●初めてのことなので、話の進む早さに理解力がついていってなかったような気がします。
●打合せに、あとどれくらい時間がかかるのか教えて欲しかった。
初めて家を建てるお客様でも「家づくりの流れ」を十分にご理解頂けるよう、ご契約からお引渡しまでの詳細スケジュールを事前にお渡しするようにしました。また、次回打合せ内容の確認を徹底し、お客様にご安心頂けるよう改善してまいります。
打合せに子供を連れて行くことが申し訳なく感じた。
事務所内にキッズルームや遊び道具・ビデオ・DVDを設置し、お子様連れでもお打合せに集中できるよう改善いたしました。
色々とご提案を頂いて助かりましたが、もう少し積極的に提案されても良かったかなと思いました。
現場監督間や施工業者との定例会議にて色々な情報を共有し、積極的なご提案が出来るよう知識や技術の向上に努めております。
●定期的に進捗状況の報告がなかったため、現場をチェックしていただいているのか不安になった。
●もう少し施主が現場の進捗状況を把握できるような仕組みや制度を構築して欲しいと思う。
このようなご意見を受け「アネシス安心電話」という制度を導入いたしました。週に一度、現場監督が施主様の現場進捗状況を直接お電話にてご連絡しています。それ以外にも、完成までの間に実際の現場を見て頂きながらご説明をする機会を設けております。
施工業者の中には一部あまり印象のよくない方もいらっしゃいました。
全ての施工業者の施工技術やマナーを管理・改善するため、月に一度「アネシス業者会」を開き、品質統一や現場安全管理の向上に努めております。
また、施工業者と現場監督が合同で現場をチェックする「現場安全パトロール」も月に一度行っております。
マナー違反をした施工業者には厳重なペナルティーを与え、再発防止に努めています。
基礎工事のとき、現場の資材が散乱していることがあった。
現場での作業があるときには、13時から15分間現場清掃の時間を設けています。
また月に一度、安全パトロールとして現場の衛生管理を関連業者と現場監督合同で厳しくCKし、改善に努めています。