５つの感動づくり
感動の取り組み
お客様とずっと関わり続けていく。大切に思うからこそ８の取り組みで、感動を提供させていただきます。
■ご入居者様専用ほっとメール
アネシスでは、ご入居者様専用の無料メール配信システムを県内住宅会社で初めて導入いたしました。こちらのシステムを利用し、台風接近などの緊急情報、家のメンテナンスのアドバイス情報、その他映画チケットプレゼントなどのお得情報など様々な情報を配信しています。
大雨･台風時など、緊急を要する事態でもこのメールシステムのおかげで迅速かつ正確な情報配信が可能になりました。お引渡しをした後もずっとお客様と関わり続けていきたい、そんな想いから始まったアネシス独自の取り組みです。
■技術コンテスト
毎年恒例となった技術の祭典「アネシス技術コンテスト」。このコンテストでは、アネシスの社員全員を４チームに分けてそれぞれの独創性と技術を競い合うコンテストです。コンセプト決めから設計･施工、さらには販促・販売まで各チームによって管理します。
綿密な打合せの末、出来上がった自慢の作品は展示会にて毎年たくさんのお客様に楽しんで頂いています。また、ただ見て頂くだけでなくお客様にお気に入りの一棟を投票して頂き、最も投票数の多い作品を今後の商品化に活かしていきます。まさに『お客様参加型の商品開発』という新しい住宅供給の形です。
■お引渡しセレモニー
一生に一度かもしれない夢のマイホーム。人生の大切な大切な一区切りを心に残るものにしてほしい･･･その想いから始まったのが、このお引渡しセレモニーです。
アネシスではお引渡しセレモニーでめいいっぱい感動して頂くために、サプライズな演出もご用意しています。
中には、感動のあまり涙される施主様もいらっしゃいます。でもその気持ちはアネシスの社員にとっても同様。特に家の着工から完成までずっと見ている担当にとってはお引渡しの嬉しさの反面、大切に育てた子供が手から離れてしまうような寂しさもあります。「ちょっと恥ずかしかったけど、とてもいい想い出になりました」「ただ鍵を受け取りに来たつもりが、こんなことまでして頂けるなんて…」などなどたくさんの感動の声を頂いています。
また、アネシスではお引渡しの日を「本当のお付き合いがスタートする日」と位置づけ、社員全員がとても大切に思っています。
■お客様感謝祭
アネシスでは、すべてのご入居者様に感謝の気持ちを込めて「お客様感謝祭」にご招待させて頂いています。
これはアネシス社員とご入居者様のふれあいの場でもあり、ご入居者様同士のふれあいの場でもあります。「ご近所の方と交流がもてて、ご近所付き合いも楽しくなりそうです」「アネシスの社員さんって気さくでお話しやすいんですね」「同年代の子を持つ奥様とたくさんお話できて、楽しかったです！」「これからはもっと気軽にアネシスさんに連絡できそうです」「お隣の方と初めてお話しました。なかなかお話できなかったのでうれしいです」など、毎回多くのお喜びの声を頂いています。
「契約したら知らん顔」という住宅会社のお話はよく聞きますが、お引渡しからが本当のお付き合いの始まりだと考えるアネシスならではの楽しい取り組みです。
※アネシスご入居者様へ。全てのご入居者様対象ですが、一度にご招待できる人数に制限があり、まだご招待できていない方もいらっしゃいます。時期を分けて随時ご招待しておりますので、どうぞご了承下さい。
■２４時間体制のアフターサービス
家の構造やデザイン･間取りプランも家選びにおいては重要なポイントですが、住んでから気になることといえばアフターサービスではないでしょうか？「お引渡したら知らん顔」という話はよく聞きますが、アネシスは『お引渡しからが本当のお付き合いのスタート』と考えています。そのため、充実のサポート内容をご用意しています。
アネシスでは、台風･大雨その他災害時や緊急事態も安心してお過ごし頂けるようにご入居者様専用ダイヤルを設置し、24時間対応のアフターサービスを行っています。
他社メンテナンス会社にアフターサービスを委託している会社も多いようですが、そうしてしまうと「お引渡し後のことは知らない」という対応をされかねません。
アネシスではお引渡し後もずっとお客様に安心を提供し続けるため、自社の社員が責任と誇りを持ってアフターサービスを担当しています。
アフターサービスのことは、私たちCS技研課にお任せ下さい！！
■打合せ事項の記録化
初めて家を建てる方にとっては、ご契約の日からプラン打合せ、施工、お引渡しまで毎日が慣れないことの連続です。
アネシスではそのようなお客様のご不安や混乱を解消するため、打合せ事項の記録化を徹底しています。
たくさんの打合せをさせて頂く中で、打合わせた内容が曖昧になってしまわないよう「次回までに考えて頂くこと」「今回決定したこと」「お客様からのご質問内容と回答」などその日の打合せ内容を細かく記録していきます。2枚複写式の記録簿を使用することで、お客様と同じ内容を共有することができます。次回までにこちらが考えておくべきことがあっても打合せ記録簿を確認すれば、「忘れていた」などということもなくスムーズに進めることが出来ます。
このように明確に記録化することによって、少しでもお客様のご負担・ご不安を軽減することができればと考えています。